Заказы

Все заказы, сделанные клиентами интернет-магазина, попадают в систему управления заказами вне зависимости от типа заказа – «Стандартный заказ» или «Заказ в 1 клик».

Перейдите в Меню ➝ Магазин ➝ Заказы для работы с заказами.

Заказы можно фильтровать по статусу 1. Искать заказы 2 можно по номеру заказа (вводить цифры нужно без знака #) либо по номеру телефона, имени или фамилии клиента. Чтобы создать собственные статусы заказов, нажмите кнопку «Настройки статусов» 3. Кнопка «Экспорт заказов» 4 позволяет сделать выгрузку заказов в файле CSV. 

Нажав на номер заказа 5 или выбрав в меню заказа кнопку «Редактировать» 8 можно посмотреть подробности заказа или отредактировать его. Изменения будут отображены в личном кабинете клиента. При нажатии на имя клиента 6 можно посмотреть все заказы этого клиента.

Изменить статус заказа можно при нажатии на статус заказа 7. 

Редактирование заказа

Статус заказа можно изменить выбрав нужный статус 1 из списка.

Заказ можно закрепить за ответственным менеджером 2. Закрепление заказа за определенным менеджером – способ распределения заказов между обрабатывающими их менеджерами.

Если у пользователя (менеджера) роль в системе управления «Администратор» – он может видеть все заказы, вне зависимости от того, за кем они закреплены, а также может закрепить конкретный заказа за другим менеджером (даже если заказ уже за кем-то закреплен).

Пользователь (менеджер) системы управления с ролью «Менеджер» может видеть только те заказы, которые закреплены за ним и заказы, со статусом «Новые», каждый из которых он может закрепить за собой для дальнейшей обработки.

В настройках магазина можно изменить логику работы системы распределения заказа таким образом, чтобы заказы между менеджерами распределял только администратор системы, при этом сами менеджеры не смогут брать их в работу.

Менеджер может добавить свой комментарий 3, который не видит клиент в личном кабинете.

В отдельном блоке можо увидеть имя клиента, сделавшего заказ 4, номер телефона и электронный адрес, 5 а также комментарий клиента 6, который был указан при оформленнии заказа.

Адрес и службу доставки можно изменить нажав на кнопку «Редактировать» 7. Также можно изменить способ оплаты 8 и дополнения к заказу 9. 

Товары 10, заказанные клиентом, можно удалить 12, изменить количество 11 определенных товаров или добавить новые товары 13. Версия для печати 14 содержит всю информацию о выбранном заказе на одной странице в формате PDF.